{"id":2985,"date":"2026-06-22T10:43:17","date_gmt":"2026-06-22T08:43:17","guid":{"rendered":"https:\/\/qbilsoftware.com\/?p=2985"},"modified":"2026-06-22T11:02:52","modified_gmt":"2026-06-22T09:02:52","slug":"hinter-den-kulissen-von-sadia","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/18.159.93.122\/de\/behind-the-scenes-sadia\/","title":{"rendered":"Hinter den Kulissen: Sadia"},"content":{"rendered":"
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Hinter den Kulissen: Sadia<\/strong><\/h3>
Von Bangladesch nach Rotterdam, von der Supply-Chain-Studentin zur ERP-Supportspezialistin. Vor drei Monaten ist Sadia zu Qbil Software gekommen. Was sie in die Niederlande gezogen hat, was sie an der Arbeit im Support \u00fcberrascht hat und wo sie sich in ein paar Jahren sieht? Wir haben sie gefragt.<\/h5>

Als Sadia 2024 von Bangladesch in die Niederlande zog, um ihren Master in International Supply Chain Management zu machen, wusste sie bereits, dass sie ihre Karriere in der Logistik und Lieferkette weiterentwickeln wollte. Was sie zu diesem Zeitpunkt noch nicht wusste, war, dass sie schlie\u00dflich ihren Weg zu Qbil Software finden w\u00fcrde.<\/p>

\u00a0<\/p>

\u201cRotterdam war eine bewusste Entscheidung. Es ist einer der gr\u00f6\u00dften H\u00e4fen der Welt, und die Niederlande sind international als f\u00fchrend in der Logistik und im Supply-Chain-Management anerkannt. Ich wollte auch andere Kulturen erleben und mich in einem internationalen Umfeld weiterentwickeln. Die Niederlande sind f\u00fcr ihre Offenheit und Vielfalt bekannt, was mir die Entscheidung noch leichter gemacht hat.\u201d<\/em><\/p>

\u00a0<\/p>

W\u00e4hrend ihres Studiums und ihrer fr\u00fcheren T\u00e4tigkeiten hat Sadia t\u00e4glich mit ERP-Software gearbeitet \u2013 allerdings immer als Endanwenderin.<\/p>

\u00a0<\/p>

\u201cIn der Lieferkette dreht sich alles um ERP. Es ist das R\u00fcckgrat des t\u00e4glichen Betriebs. Ich hatte immer von der Anwenderseite aus mit diesen Systemen gearbeitet. Jetzt wollte ich verstehen, wie die Dinge hinter den Kulissen ablaufen. Qbil-Trade ist im Wesentlichen eine Lieferkette in Software, daher f\u00fchlte es sich wie der logische n\u00e4chste Schritt an.\u201d<\/em><\/p>

\u00a0<\/p>

Kein Tag ist wie der andere<\/h3>

Nach drei Monaten wei\u00df Sadia eines ganz sicher: Kein Tag im Support gleicht dem anderen.<\/p>

\u00a0<\/p>

\u201cWas mich am meisten \u00fcberrascht hat, ist das L\u00f6sen von Support-Tickets. Jedes Problem ist anders. Es ist ein bisschen wie Sudoku \u2013 manche sind leicht, manche sind schwer. Man wei\u00df nie, was an dem Tag auf einen zukommt.\u201d<\/em><\/p>

\u00a0<\/p>

Ihr Tag beginnt normalerweise mit Zendesk, dem Support-Ticketing-System von Qbil Software. Neue Fragen pr\u00fcfen, laufende F\u00e4lle nachbereiten und entscheiden, welche Ma\u00dfnahmen ergriffen werden m\u00fcssen.<\/p>

\u00a0<\/p>

\u201cDu liest Kundenfragen, versuchst zu verstehen, was passiert, testest Dinge im System und ziehst bei Bedarf Entwickler hinzu. Auch Kommunikation ist ein gro\u00dfer Teil der Rolle: Kunden auf dem Laufenden zu halten und sich intern mit Kollegen abzustimmen.\u201d<\/em><\/p>

\u00a0<\/p>

Was sie besonders sch\u00e4tzt, ist das Ma\u00df an Verantwortung, das ihr \u00fcbertragen wird.<\/p>

\u00a0<\/p>

\u201cDu musst hier die Initiative ergreifen. Niemand sagt dir st\u00e4ndig, was du tun sollst. Das bedeutet, dass du eigenst\u00e4ndig arbeitest, aber auch auf Kollegen zugehst, wenn du Hilfe brauchst. Und das funktioniert wirklich gut, denn meine Kollegen sind unglaublich unterst\u00fctzend. Vom ersten Tag an haben sie mir geholfen, mich viel schneller im System zurechtzufinden.\u201d<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Die Dinge mit den Augen des Kunden sehen<\/h3>

Dank ihres Hintergrunds im Lieferkettenmanagement versteht Sadia den Kontext hinter Kundenfragen oft sofort.<\/p>

\u00a0<\/p>

\u201cWenn Kunden \u00fcber Absicherung, Rechnungsstellung oder Bestandsver\u00e4nderungen sprechen, verstehe ich den gr\u00f6\u00dferen Zusammenhang. Das hilft mir, nicht nur das technische Problem zu verstehen, sondern auch, was sie operativ erreichen wollen.\u201d<\/em><\/p>

\u00a0<\/p>

Gleichzeitig entdeckte sie eine v\u00f6llig neue Seite der Branche.<\/p>

\u00a0<\/p>

\u201cIch war es gewohnt, dass Unternehmen 100 oder 200 Kisten Kabel ab Lager liefern. Die H\u00e4ndler, die Qbil-Trade nutzen, haben es oft mit riesigen Rohstoffmengen zu tun. Das ist eine v\u00f6llig andere Arbeitsweise und sehr interessant kennenzulernen.\u201d<\/em><\/p>

\u00a0<\/h3>

Learning by Doing<\/h3>

Was Sadia vielleicht am meisten \u00fcberraschte, war, wie schnell sie mit der Software vertraut wurde.<\/p>

\u00a0<\/p>

\u201cIch habe zuvor mit mehreren ERP-Systemen gearbeitet, und viele davon waren deutlich komplexer. Qbil-Trade ist logisch aufgebaut, und die Dashboards sind einfach zu bedienen. Aber am Ende lernt man doch am meisten, wenn man t\u00e4glich an realen Kundenproblemen arbeitet. Erst dann f\u00fcgt sich alles zusammen.\u201d<\/em><\/p>

\u00a0<\/h3>

Der Blick nach vorn<\/h3>

Derzeit konzentriert sich Sadia voll und ganz auf den Support und die Vertiefung ihrer Kenntnisse \u00fcber Qbil-Trade. Aber sie hat bereits eine Vorstellung davon, wohin sie sich in Zukunft entwickeln m\u00f6chte.<\/p>

\u00a0<\/p>

\u201cLangfristig m\u00f6chte ich mich in Richtung Produktmanagement entwickeln. Der Support ist eigentlich der perfekte Startpunkt. Jeden Tag sieht man, wo Kunden Schwierigkeiten haben, was ihnen fehlt und was verbessert werden k\u00f6nnte. Das ist wertvolles Wissen, das man auf der Produktseite gut gebrauchen kann.\u201d<\/em><\/p>

\u00a0<\/p>

Vorerst genie\u00dft sie den Lernprozess, stellt sich neuen Herausforderungen und gewinnt ein tieferes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Welt des Rohstoffhandels.<\/p>

\u00a0<\/p>

\u201cIm Moment konzentriere ich mich darauf, so viel wie m\u00f6glich zu lernen. Alles, was ich heute lerne, wird mir helfen, morgen voranzukommen.\u201d<\/em><\/p>

\u00a0<\/p>

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Sind Sie neugierig, was wir f\u00fcr Ihr Handelsunternehmen tun k\u00f6nnen? Sprechen wir dar\u00fcber.<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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