Unser Support-Team hat mit der Umstellung auf Zendesk einen bedeutenden Schritt in Richtung effizienterer und verbesserter Support unternommen. Dank der Implementierung dieser fortschrittlichen Helpdesk-Software wurde nicht nur unsere gesamte Ticketverwaltung migriert, sondern auch unsere umfangreiche Wissensdatenbank vollständig integriert.
Schneller, besser und genauerer Support

Zendesk hilft nicht nur unseren Nutzern, sondern unterstützt auch unser Team bei der Suche nach den richtigen Antworten. Durch smarte Integrationen mit der Wissensdatenbank und ähnlichen Tickets können unsere Support-Kollegen schnellere und bessere Antworten geben. Das bedeutet für die Kunden:

• Schneller Hilfe erhalten dank des direkten Zugriffs auf relevante Informationen;
• Bessere Antworten erhalten durch schnellere Verweise auf die entsprechenden Artikel;
• werden effizient umgeleitet an die richtige Person in unserem Team.

Der KI-Chatbot: Barrierefreiheit und Komfort

Gleichzeitig führen wir einen KI-Chatbot in unsere Software ein. Dieser Chatbot bietet:

• Direkter Zugang zu Informationen: Benutzer können schnell Antworten auf häufig gestellte Fragen finden, z. B. zum Hochladen einer Unterschrift, zur Behebung von Problemen mit Excel-Berichten oder zur Aktualisierung von Briefköpfen.
• Zeitersparnis für Benutzer und Support-Teams: Häufig gestellte Fragen werden sofort beantwortet, was sowohl für den Benutzer als auch für unser Support-Team Zeit spart.
• 24/7-Hilfe Immer verfügbar, auch außerhalb der Geschäftszeiten.

In Qbil-Trade finden Sie die Chat-Funktion in der unteren rechten Ecke des Bildschirms.

Die Zukunft des Kundenservices mit KI

Der Wechsel zu Zendesk eröffnet auch Türen für weitere Fortschritte im Einsatz von KI für ein noch höheres Serviceniveau. So macht Zendesk beispielsweise große Fortschritte im Bereich Voice AI: Keine langweiligen Menüoptionen mehr, sondern eine natürliche Interaktion mit KI, die Kunden direkt mit der richtigen Person verbindet. Diese Person erhält sofort Hintergrundinformationen zur Anfrage und ermöglicht so eine schnelle und umfassende Unterstützung. Wir werden Sie über diese Entwicklung auf dem Laufenden halten.

Wir glauben, dass die Kombination von Zendesk und unserem KI-Chatbot zu einer besseren Benutzererfahrung führen wird. Haben Sie dazu Fragen? Kontaktieren Sie gerne unser Support-Team unter support@18.159.93.122 oder über den Chat. Probieren Sie sie doch mal aus, haha 😉.